سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في palmeramaroc على رضا زبنائنا، ونسعى لتقديم منتجات بجودة عالية. وفيما يلي توضيح لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

---

1️⃣ شروط الاستبدال

• يمكن للزبون طلب استبدال المنتج في حالة:

  • التوصل بمنتج مختلف عن الذي تم طلبه

  • وجود عيب في المنتج عند الاستلام

• يجب إبلاغنا بطلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • غير مستعمل

  • في حالته الأصلية

  • داخل عبوته الأصلية

---

2️⃣ شروط الاسترجاع

• نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا نقبل الاسترجاع بعد فتح المنتج أو استعماله، وذلك حفاظًا على السلامة الصحية.

• يمكن قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • التوصل بمنتج غير صحيح

  • وجود خلل أو ضرر واضح عند الاستلام

• يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكل.

---

3️⃣ مصاريف الاستبدال والاسترجاع

• في حالة الخطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج:

  • تتحملpalmeramaroc  مصاريف الاستبدال أو الاسترجاع.

• في الحالات الأخرى (إن وُجدت):

  • يتحمل الزبون مصاريف التوصيل.

---

4️⃣ طريقة التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، المرجو التواصل معنا عبر:

• صفحة اتصل بنا

• أو عبر واتساب داخل أوقات العمل

---

5️⃣ ملاحظات مهمّة

• لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور المدة المحددة.

• عدم قبول الطلبية من طرف الزبون عند التوصيل لا يُعتبر استرجاعًا.

---

📌 نحن هنا لخدمتكم، وثقتكم تهمّنا.